Treballadors del servei d’emergències 112 s’han concentrat aquest dimecres 11 de febrer. En el «Dia Europeu del 112», un centenar d’operadors del centre de Reus i Zona Franca s’han manifestat davant del Departament d’Interior, a Barcelona. La protesta, convocada conjuntament per la CGT i CCOO amb el suport de la UGT i altres sindicats com LAB o CIG, ha tallat el carrer entre Diputació i el passeig de Sant Joan.
Com ja van fer en l’anterior protesta, la passada tardor, han reclamat la internalització del servei i millores laborals amb un conveni propi, amb pancartes «Salvar vides no és un negoci» o “112 negligències». Els reclams centrals són la internalització del servei, millores condicions laborals i qualitat del servei.
Els treballadors es queixen de sobrecàrrega de treball amb «jornades de 8 hores atenent trucades una darrere l’altra sense descans i amb uns salaris precaris». Tant la CGT com CCOO remarquen que es tracta d’un «servei 24 hores i s’atenen trucades també en anglès, francès i alemany». Segons ha explicat aquest representant sindical, hi ha múltiples episodis, com ara temporals o inundacions, en què el servei col·lapsa. En últim lloc, demanen més formació i personal.
Més de trenta anys de servei externalitzat
L’explotació de la línia i la gestió de l’atenció telefònica del 112 ha estat des de la seva creació en mans privades. Actualment, ho gestiona un fons de capital de risc. Després de la fallida del Grupo Norte l’any 2021, la Generalitat va adjudicar el servei a dit a la multinacional Ferrovial. Posteriorment, es va traspassar la gestió a la seva filial Serveo, controlada majoritàriament pel fons Portobello Capital.
Aquesta cadena de subcontractacions té una traducció directa en les condicions de feina i vida de les treballadores. «Les emergències no es poden gestionar sota la lògica d’un contact center», denuncien les representants sindicals. Amb salaris base que amb prou feines arriben als 16.000 euros anuals i un plus de nocturnitat irrisori d’1,85 euros l’hora, les gestores han d’atendre un volum creixent de trucades —més de 2,5 milions el 2025. A més, aquesta feina es dona en situacions d’alt estrès i amb rotació de personal.
Tanmateix, els sindicats denuncien que una part important dels recursos públics acaben com a beneficis empresarials o com a IVA de licitacions.
La reiterada vulneració de dret de vaga de les treballadores
La plantilla manté una vaga indefinida des de l’agost de 2021, una de les mobilitzacions més llargues del sector públic català. Aquestes han tingut un fort seguiment, però han topat sistemàticament amb l’administració. Al·legant que «el 112 és un servei essencial que ha de continuar funcionant independentment de la vaga», han justificat decretar serveis mínims exagerats. Des del Departament de Treball s’han imposat reiteradament serveis mínims fins al 85% i el 100%.
Aquesta mesura, segons la CGT, «neutralitza l’impacte de la vaga, desincentiva el conflicte i vulnera el dret de vaga» sota el pretext de la seguretat pública. En aquest sentit, els serveis mínims decretats pel Govern fan que només una petita part del personal que fa vaga realment deixi d’atendre trucades i que, per tant, l’acció tingui un impacte.
Paral·lelament, Serveo ha acumulat prop de 70.000 euros en multes per demores i mancances lingüístiques. No obstant això, el Govern no ha passat de la sanció econòmica. Davant la incapacitat d’aquestes accions de generar canvis, les treballadores assenyalen també a les institucions com a còmplices de la seva situació. En paraules de la CGT: «Les peticions han estat reiterades i diverses formacions polítiques han tractat la qüestió en seu parlamentària, però no hem obtingut cap compromís d’abordar la qüestió».
Promeses d’internalització
Davant la pressió al carrer i les reiterades interpel·lacions parlamentàries, l’Executiu català assegura ara haver iniciat els estudis per a una futura internalització del servei. Tot i l’anunci d’un pla de formació i un dimensionament del personal per al futur CAT112 públic, la plantilla rep les promeses amb escepticisme.
La lluita dels treballadors del 112 es dona en una ofensiva privatitzadora que mercantilitza totes les esferes de la vida. Mentre la classe treballadora intenta disputar-li el poder a la lògica del capital, resta per veure com s’aterrarà la proposta del govern en la realitat.
